Продукт(-ы), включенный(-е) в заказ, можно вернуть и обменять на новый, если:

• его упаковка была повреждена;
• он не соответствует внешнему виду и/или описанию выбранного продукта;
• он не был открыт, связавшись с представителем Prolong сразу после обнаружения такого факта.

Товары, приобретенные в интернет-магазине www.prolong.lv согласно пункту 19 правил Кабинета министров ЛР "Правила о дистанционном договоре", потребитель* может вернуть в течение 14 дней с момента получения товара. Однако часть одиннадцатая статьи 12 Закона о защите прав потребителей ЛР гласит: "Потребитель несет ответственность за снижение стоимости товара, если товар использовался в иных целях, кроме как для выяснения характера, свойств и действия товара." Просим учесть – в срок использования права на отказ потребитель имеет право использовать товар только в той мере, в какой это необходимо для проверки товара (в той же степени, в какой это можно было бы сделать перед покупкой товара в обычном магазине). В срок использования права на отказ потребитель несет ответственность за использование товара, превышающее предназначенное для проверки товара, и которое несовместимо с принципом добросовестности, а также за снижение стоимости, качества и безопасности товара. ООО "X Solutions" оставляет за собой право подать гражданский иск в суд против потребителя для взыскания причиненных убытков, связанных со снижением стоимости, качества и безопасности товара, в том числе в случаях, если товар не возвращается в его оригинальной упаковке, видны следы небрежного использования, например, царапины и подобные дефекты. В случаях, когда с товаром можно ознакомиться только разорвав или иным образом повредив оригинальную упаковку товара, повреждение упаковки не принимается как основание для подачи гражданского иска против потребителя. В случаях, когда с товаром можно ознакомиться только разорвав или иным образом повредив оригинальную упаковку товара, повреждение упаковки не принимается как основание для подачи гражданского иска против потребителя. Однако просим потребителя сохранить упаковку товара и вернуть ее вместе с товаром, так как на этой упаковке указан серийный номер товара.

Чтобы использование права на отказ прошло быстрее, просим открывать упаковку таких товаров как можно аккуратнее. Чтобы воспользоваться правом на отказ, просим связаться с SIA "X Solutions", используя телефон +371 29117 845 или электронную почту info@ellaspiedevas.lv. Для возврата денег просьба письменно заполнить форму отказа и доставить ее поставщику услуг по электронной почте.

Внесенная сумма за товар будет возвращена в случае использования права на отказ на указанный расчетный счет не позднее чем в течение 14 дней со дня получения уведомления "Об использовании права на отказ".

За сохранение качества и безопасности товара в срок реализации права на отказ (в том числе, полное и безупречное сохранение упаковки) ответственным является Потребитель. Товар, который будет возвращен, должен быть в полной комплектации (должны быть все принадлежности, которые были в упаковке).

Политика возврата денег при возврате товара

30-дневный период возврата денег. Если ты решишь, что заказанный продукт не то, что ты хотел, и продукт (или его упаковка) еще не открыт, по твоему выбору возможно вернуть деньги или обменять продукт, который эквивалентен цене уже оплаченного продукта.

Возврат или обмен продуктов, если продукт не использован или не открыт

У тебя есть право в течение 30 дней с момента заказа продуктов вернуть их нам обратно, если упаковка еще не открыта. По твоему выбору мы можем вернуть тебе деньги или обменять продукт(-ы), которые эквивалентны цене, которую ты заплатил за поврежденный товар. Чтобы вернуть продукт(-ы), свяжись с нами, используя электронную почту info@ellaspiedevas.lv. Главное в электронном письме указать номер заказа и причину возврата. Тебе будет отправлен ответ с подтверждением, что мы получили твое электронное письмо, и мы отправим форму возврата товаров и номер процесса возврата.

Помни! Тебе придется покрыть все расходы, связанные с возвратом товара(-ов), а также принять на себя риск перевозки. Возврат товаров будет организован так, чтобы стоить не дороже, чем стандартные расходы на доставку. Получив твою посылку, мы свяжемся с тобой по поводу обмена продукта или возврата денег.

Неправильный, поврежденный продукт? Не хватает продукта?

Мы очень извиняемся, если допустили ошибку. В случае, если ты получил неправильный или поврежденный продукт или нашел другую ошибку в заказе, пожалуйста, свяжись с нами, используя телефон +371 29117845 или электронную почту info@ellaspiedevas.lv. Мы исправим эту ошибку как можно быстрее, и ты получишь правильный товар без дополнительной оплаты.

Если товар был приобретен во время кампании вместе с каким-либо другим товаром, нужно будет вернуть все включенные товары.

* Потребитель — физическое лицо, которое выражает желание приобрести, приобретает или могло бы приобрести или использовать товар или услугу для цели, не связанной с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.