Tellimuses sisalduvat toodet/tooteid on võimalik tagastada ja vahetada uue vastu, kui:

• selle pakend on kahjustatud;
• see ei vasta valitud toote välimusele ja/või kirjeldusele;
• seda ei ole avatud, võttes ühendust Prolong esindajaga kohe pärast sellise fakti tuvastamist.

Internetipoest www.prolong.lv ostetud kaupu saab tarbija* vastavalt Läti Vabariigi valitsuse määruse "Kauglepingu eeskirjad" punktile 19 tagastada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Kuid Läti Vabariigi tarbijakaitseseaduse paragrahvi 12 üheteistkümnes lõige sätestab: "Tarbija vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui kaupa on kasutatud muul eesmärgil kui kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks." Palume arvestada, et taganemisõiguse kasutamise tähtaja jooksul on tarbijal õigus kasutada kaupa ainult niipalju, kui see on vajalik kauba kontrollimiseks (samas ulatuses, kui seda saaks teha enne kauba ostmist tavapoes). Taganemisõiguse kasutamise tähtaja jooksul vastutab tarbija kauba kasutamise eest, mis ületab kauba kontrollimise eesmärgi ja mis ei ole kooskõlas hea usu põhimõttega, samuti kauba väärtuse, kvaliteedi ja ohutuse vähenemise eest. SIA "X Solutions" jätab endale õiguse esitada tarbija vastu tsiviilhagi kohtus, et nõuda sisse kahju, mis on seotud kauba väärtuse, kvaliteedi ja ohutuse vähenemisega, sealhulgas juhtudel, kui kaupa ei tagastata originaalpakendis, on näha hooletust kasutamisest tingitud jälgi, näiteks kriimustusi ja muid sarnaseid defekte. Juhtudel, kui kaubaga on võimalik tutvuda ainult originaalpakendit avades või muul viisil kahjustades, ei võeta pakendi kahjustust aluseks tsiviilhagi esitamisel tarbija vastu. Juhtudel, kui kaubaga on võimalik tutvuda ainult originaalpakendit avades või muul viisil kahjustades, ei võeta pakendi kahjustust aluseks tsiviilhagi esitamisel tarbija vastu. Siiski palume tarbijal säilitada toote pakend ja tagastada see koos tootega, kuna sellel pakendil on märgitud toote seerianumber.

Et taganemisõiguse kasutamine toimuks kiiremini, palume selliste toodete pakendid avada võimalikult hoolikalt. Taganemisõiguse kasutamiseks palume võtta ühendust SIA "X Solutions"-ga telefonil +371 29117 845 või e-posti teel info@ellaspiedevas.lv. Raha tagastamiseks palume kirjalikult täita taganemisavalduse vorm ja edastada see teenusepakkujale e-posti teel.

Toote eest makstud summa tagastatakse taganemisõiguse kasutamise korral märgitud arvelduskontole hiljemalt 14 päeva jooksul alates "Taganemisõiguse kasutamise teate" kättesaamise päevast.

Toote kvaliteedi ja ohutuse säilitamise eest taganemisõiguse kasutamise tähtaja jooksul (sealhulgas pakendi täielik ja laitmatu säilitamine) vastutab Tarbija. Tagastatav toode peab olema täiskomplektis (sisaldama kõiki tarvikuid, mis olid pakendis).

Raha tagastamise poliitika toote tagastamisel

30-päevane raha tagastamise periood. Kui otsustad, et tellitud toode ei ole see, mida soovisid, ja toodet (või selle pakendit) ei ole veel avatud, on sinu valikul võimalik raha tagastada või vahetada toode, mis on samaväärne juba makstud toote hinnaga.

Toodete tagastamine või vahetamine, kui toodet ei ole kasutatud või avatud

Sul on õigus 30 päeva jooksul alates toodete tellimisest tagastada need meile, kui pakend ei ole veel avatud. Sinu valikul võime sulle raha tagastada või vahetada toote/tooted, mis on samaväärse hinnaga, mille maksid kahjustatud toote eest. Toote/toodete tagastamiseks võta meiega ühendust e-posti teel info@ellaspiedevas.lv. Peamine on märkida e-kirjas tellimuse number ja tagastamise põhjus. Sulle saadetakse vastus kinnitusega, et oleme sinu e-kirja kätte saanud, ja saadame sulle kauba tagastamise vormi ja tagastamisprotsessi numbri.

Pea meeles! Sa pead katma kõik kulud, mis on seotud kauba/kaupade tagastamisega, samuti võtma enda kanda transpordi riski. Kaupade tagastamine korraldatakse nii, et see ei maksaks rohkem kui standardsed tarnekulud. Sinu saadetise kättesaamisel võtame ühendust toote vahetamise või raha tagastamise osas.

Vale, kahjustatud toode? Puudub toode?

Vabandame väga, kui oleme teinud vea. Juhul, kui oled saanud vale või kahjustatud toote või leidsid tellimuses muu vea, palun võta meiega ühendust telefonil +371 29117845 või e-posti teel info@ellaspiedevas.lv. Parandame selle vea nii kiiresti kui võimalik ja sa saad õige toote ilma lisatasuta.

Kui toode osteti kampaania ajal koos mõne teise tootega, tuleb tagastada kõik kaasatud tooted.

* Tarbija — füüsiline isik, kes avaldab soovi osta, ostab või võiks osta või kasutada toodet või teenust eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandustegevuse või kutsetegevusega.